Da wir immer mal wieder Kommentare erhalten, in denen Nutzer uns Fragen zur Bedienung ihres neuen Handys stellen, die wir zum Teil nur schwer beantworten können, haben wir in den letzten Tagen nach Anlaufstellen für solche Anliegen gesucht. Dabei sind wir auf den IT Sofort-Service der Deutschen Telekom gestoßen und durften diesen aufgrund einer besonderen Aktion kostenlos testen.
Was ist der IT Sofort-Service?
Der IT Sofort-Service der Telekom richtet sich an alle, die Probleme mit ihrem Computer, Laptop, Handy, Smartphone oder Tablet haben. Ganz gleich, ob es sich um technische Probleme, Verständnisschwierigkeiten oder Sicherheitslücken handelt, die Mitarbeiter der Service-Hotline helfen einem, das Problem zu lösen.
Die günstigste Variante, die 30 Minuten Beratung bei allen Anliegen rund um den Computer oder den Laptop beinhaltet kostet 5,95 € im Monat. Wer auch sein Smartphone oder Handy einbeziehen möchte, zahlt 9,95 € im Monat. Die teuerste Version kostet 14,95 € im Monat und beinhaltet eine längere Beratungszeit (45 Minuten) und ein weiteres Handy, Smartphone oder Tablet. Eine genaue Übersicht über die verschiedenen Tarife finden Sie hier: IT-Sofort Service Überblick
Im Gespräch mit dem Sofort-Service
Als wir uns das Angebot angesehen haben, waren wir zunächst etwas skeptisch: 30 Minuten Beratung in den beiden günstigeren Tarifen erschien uns kaum ausreichend, um Probleme zu klären, vor allem wenn der Service nicht nur eine Handvoll an Geräten abdeckt, sondern im Grunde genommen alle, die es auf dem Markt gibt. Wir wurden allerdings eines Besseren belehrt. Im Folgenden unser ausführlicher Erfahrungsbericht:
Um 12:22 Uhr wählten wir die angegebene Nummer und landeten zunächst in einer Warteschleife. Glücklicherweise wurden wir schon nach etwa 2 Minuten an den nächsten freien Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser fragte zunächst nach der Kundennummer, die wir leider nicht parat hatten. Über unseren Namen und die bei der Anmeldung angegebene Telefonnummer konnte der Mitarbeiter uns aber dennoch problemlos finden. Schon während der ersten Minuten war der Mitarbeiter überaus freundlich und hilfsbereit.
Als der Mitarbeiter unsere Daten gefunden hatte, erzählten wir ihm von den Schwierigkeiten mit unseren Handy, worauf er nach dem genauen Modell fragte und einige Tipps gab, wie man das Problem vielleicht ganz schnell lösen könnte. Da uns dies jedoch nicht weiter brachte, schaute er nach, wann der nächste Experte frei wäre, um sich um unser Problem zu kümmern. Er schlug uns verschiedene Zeiten vor, zu denen uns der Techniker zurückrufen könnte. Wir einigten uns auf den Zeitraum zwischen 14 und 15 Uhr.
Das Gespräch dauerte insgesamt etwa 14 Minuten. Der Mann vom Service-Center sagte uns jedoch, dass diese nicht von unseren 30 Minuten abgezogen würden. Abgezogen werde die Zeit nur, wenn man mit einem der Techniker spreche und es tatsächlich um die Lösung des Problems gehe (zu der die Aufnahme der Daten oder andere organisatorische Fragen nicht zählen). Dies fanden wir sehr positiv. In vielen anderen kostenpflichtigen Hotlines oder Telefon-Diensten zahlt man für jede einzelne Minute, auch wenn man sich nur in der Warteschleife befindet.
Um 14:22 Uhr rief dann der Techniker bei uns an. Er wiederholte zunächst alle Daten und schlug uns dann mehrere Lösungen für das Problem vor. Wenn wir eine Einstellung oder eine Funktion nicht fanden, erklärte er uns einfach und verständlich, wie wir dort hinkommen. Gemeinsam konnten wir so verschiedene Lösungsmöglichkeiten ausprobieren. Das Gespräch dauerte insgesamt etwa 5 Minuten. Falls wir diesen Monat noch weitere Fragen oder Probleme haben, bleiben uns also noch fast 25 Minuten.
Unser Fazit
Besonders praktisch ist dieser Service vor allem für Computer und Laptops. Hier kann man dem Techniker über ein bestimmtes Programm die Erlaubnis geben, den eigenen Computer aus der Ferne zu bedienen. Man sieht dann, wie sich die Maus wie von Geisterhand bewegt und Probleme können so schnell und unkompliziert gelöst werden. Auch ist es so möglich, Nutzern eine private Schulung zu geben, bei der sie zum Beispiel lernen können, wie sie ihr E-Mail-Programm nutzen können.
Aber auch für Handys und Smartphones eignet sich der Service gut, wenn der Nutzer zumindest ein wenig Vorerfahrung hat und somit die Grundlage dafür gegeben ist, dass der Nutzer auch versteht, was der Techniker ihm sagen möchte. Bei einem Handy bzw. Smartphone ist die Fernwartung leider nicht möglich, weshalb der Techniker zwar alles erklären kann, der Nutzer es aber selber ausführen muss.
Mehr Informationen zum IT Sofort-Service der Telekom und ein Video in dem die Funktionsweise des Services noch einmal erklärt wird, finden sie hier: Video zum IT Sofort-Service
